Å selge, administrere og fakturere forsikringer er komplekse prosesser, en «insurance platform» gir forsikringsselskapene støtte på alle trinn. Forsikringsbransjen er kapitalintensiv, samtidig som korrekt håndtering av risiko er avgjørende for lønnsom drift. Det stiller også høye krav til programvarestøtten.

Policy administration platform – håndtering av forsikringsprodukter

En såkalt policy administration platform er en sentral del av en forsikringsplattform. Etter at funksjoner for prisberegning og salgsstøtte har bidratt til rekrutteringen av nye forsikringskunder, er en policy administration platform verktøyet som hjelper forsikringsselskapet med å administrere forsikringen.

Å administrere en forsikring handler ikke bare om å følge opp for eksempel dekningsomfang og pris over tid, men også håndtering av risiko, operasjonell effektivitet og overholdelse av lover og regelverk. Konkurransenivået er høyt i forsikringsmarkedet, noe som også betyr at det er viktig å håndtere fornyelser og endringer av avtaler på en effektiv måte.

Claims management software – når kunde benytter seg av forsikringen

Forsikringer er i stort en produktkategori der kundene som regel ikke ønsker å benytte seg av produktet mer enn nødvendig. Samtidig vil det i en stor forsikringsportefølje helt naturlig oppstå situasjoner der forsikringsselskapet må benytte seg av forsikringen.

Når kunden sender inn et krav til forsikringsselskapet, vil såkalt claims management software sørge for at kravet håndteres raskt, noe som vil styrke kundetilfredsheten. Samtidig er risikostyringen en sentral del av kravhåndteringen. Svindel og urettmessige krav er en utfordring for alle forsikringsselskaper, i den forbindelse vil automatiserte datadrevne løsninger med integrasjoner mot eksterne systemer redusere risikoen, og gi besparinger over tid.

Insurance software som bred kategori – verktøy som legger til rette for innovasjon

Den brede programvarekategorien «insurance software» har naturlig fokus på salg, administrasjon og fakturering av forsikringsprodukter. Med skybaserte løsninger kan disse kjerneprosessene effektiviseres og strømlinjeformes, noe som er helt avgjørende for at et forsikringsselskap skal kunne utvikle seg i det moderne markedet. I tillegg til disse kjerneområdene, er det også flere nisjeområder og spesifikke verktøy som utgjør en komplett «insurance platform»:

• Et godt CRM-system er en naturlig del av plattformen, og forsikringsbransjen stiller høye krav til korrekt og effekt kundehåndtering.

• Produktkonfigurering er også en viktig prosess, og med verktøy som er skreddersydd til utvikling av forsikringer er det enklere å lage moderne og konkurransedyktige produkter.

• Vurdering av risiko er også et sentralt område i forsikringsbransjen. Derfor finnes det også spesialverktøy som estimerer risiko på kunde-, produkt- og kategorinivå.

Skybaserte løsninger legger til rette for kontinuerlig utvikling av disse sentrale verktøyene.